售后服务_四川特力亚电子幸运飞艇
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售后服务
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售后服务条款
(1)在保修服务上,对于在我司购买的产品可以享受一年免费维修,并且我司技术人员在川内是48小时赶到现场,川外72小时内赶到现场。
(2) 如果是人为因素导致订购产品出现损坏,我司在维修后要根据客户损坏程度收取客户一定维修费用
(3)从客户订购的产品之日算起,我司售后部门在15天内会通过电话的形式联系客户,了解客户对产品的使用情况,是否遇到使用操作上的问题,如果有在72小时内,安排专业技术人员上门指导。
(1)质量问题的退换货:
如您所购买的产品15天以内(发票开具之日起算)出现质量问题,您应于产品出现质量问题后立即与我们联系并停止使用该产品,请将该产品送交我们进行检验,依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。
(2)非质量问题的退换货:
客户在购买之日起15天内(发票开具之日起算)如发生有物品需要退换,需在与我们确认好,是否可以退换货后,可携带需退换货的商品、发票及相关凭证,自行办理退换货手续。
以下情况不能退换货:
<1> 因客户责任,造成商品外观、配件及使用性能损坏的货品;
<2> 无故要求将货物随意更换成其他产品;
<3> 签订合同的按合同条款执行;
<4> 客户不能提供原始购物凭证(发票);
保修期内的维修服务
在商品所承诺的免费上门服务期内(按照所开发票日期算起),您所购货物出现故障时,我们将会在5日内提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,将仅收取零件的成本费用。
注意事项,以下情况不包含在免费服务内:
<1> 客户不能提供原始购物凭证(发票);
<2> 因客户责任,造成商品外观、配件及使用性能损坏的货品;
<3> 您所购买商品的保修是在该类商品所承诺的免费上门服务期限内;
保修期外的维修服务
您购买的产品,处于保修期外或不是从本公司购买的产品,我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。
对于保修期外的维修,您需要承担的费用,包括维修所更换的零配件成本,维修费用;上门服务,不需承担上门服务费。

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